注文の際に作成内容を入れ忘れました。入力を間違えました。

自動作成の為、作成が進行しており修正が不可の可能性もございますが、お気づきの際はこちらまで、お名前と彫刻内容をご記入の上、ご連絡ください。なお、複数の商品をご購入の際はどの商品がどの彫刻内容であるかを明記していただきますようお願いいたします。

納品書の発行はできますか？

商品と同封の場合のみ可能です。備考欄に「納品書発行希望」とお書き添えください。

領収書の発行はできますか？

基本的に弊社から領収書を発行させていただくことはありません。
支払い方法により、以下の書類を領収書としてお使いいただけます。

• お支払いがクレジットの場合　カード会社からの請求書
• 後払いの場合　お支払い時に発行される用紙
• 銀行振り込み　振込み明細

ラッピングやのしをお願いしたいです。

購入ページに記載されておりますので、そちらからご選択ください。

後払いを希望して商品が届いたが請求書が入っていません。

後払いをご選択いただいた場合の請求書は別便にて送付いたしております。
商品到着後10日以上請求書が届かない場合はこちらまでご連絡ください。

急ぎで作成してほしいのですが・・・

ご注文後の製作となりますため、商品ページ記載の日数はお時間を頂戴いたしております。備考欄に「急ぎで」と書かれましても納期通りの納期となりますのでご了承くださいませ。

自動配信メールが届かない。または当店からのご注文確定メールが届かない。

• 初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性があります。2zest.comを受信できるようドメイン設定をお願い致します。
• ご注文頂いたメールアドレスをもう一度ご確認ください。
• メールソフトやプロバイダ、ウイルスソフトの迷惑メール防止機能により.迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、削除さている可能性がございます。再度迷惑メールフォルダかサービスをご確認お願いします。
• お使いのメールのメールBOXが容量オーバーになっていないかご確認ください。

配送料は全国どこでも同じですか？

はい。日本国内でしたら、どこでも全品送料無料です。

注文してからどのくらいで届きますか？

ご注文から商品完成までについては、商品によって異なりますので各商品ページをご確認ください。（※土日祝日、盆、年末年始は定休日となっておりますので営業日に含まれません。）速達便(ネコポス便)の場合は商品発送から1日～2日で到着予定となります。

配送日の指定はできますか？

申し訳ありませんが、商品の発送方法によってはポスト投函のものがございますので、指定不可能です。

商品を○ヶ月後に届けてほしいですが、今注文することは可能ですか？

申し訳ございませんが、配達日の指定はお受けできかねます。

プレゼントしたいのですがプレゼント相手に直送はしてもらえますか？

はい、直送は承ります。ご注文者様と送付先のお名前が異なる場合は、封筒に「●●様より贈り物です」との記載をさせていただき、発送いたします。

返品はできますか？

申し訳ありませんが、オーダーメイドの商品ですので、お客様のご都合での返品はお受けできません。何卒ご了承くださいませ。但し、商品に不都合や返品保証の条件に満たす場合は即座に交換させて頂きます。詳しくはこちら

注文後の変更・キャンセルはできますか？

弊社の名入れ商品はオーダーメイド商品のためご注文後の変更・キャンセルはできかねます。※通販ではクーリング・オフ制度は適用されませんのでご了承下さい。

どんな支払い方法がありますか？

詳しくはこちらをご覧ください。

発送案内メールが来たのに商品が届かない。

配達途中で問題が発生した可能性がございます。「発送完了メール」に記載の配送伝票番号より下記のサイトにてお問い合わせください。
ヤマト運輸 佐川急便 日本郵便

文字やデザインについて入れられる文字数は何文字までですか？

商品により、異なります。各商品ページの説明をご覧いただき、ご検討ください。

文字（フォント）の種類は選べますか？

各商品によりフォントが異なりますので商品ページをご覧ください。

選んだデザインの一部を変更して作成することは可能ですか？（色変更、柄追加など）

申し訳ございません。デザイン、文字共に、変更はできません。

名前以外の文字は出来ますか？

はい出来ます。フォントによっては印字文字に制限がございますので注文画面の説明をご確認ください。

漢字の字画が多いのですが大丈夫ですか？

基本的には大丈夫ですが、どうしても不安な場合は確認をいたしますので、ご相談ください。

旧字体は入れられますか？

旧字体は文字によります。作成可能かどうか、お手数をおかけいたしますがお問い合わせいただけましたら可能かどうかお返事させていただきます。